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Hébergement : un support de qualité pour votre hébergement

Hébergement : L'importance du support de votre hébergeur

J'ai récemment lu sur un blog que "20% du choix de votre hébergeur doit être guidé par la qualité du support en ligne". Ceci m'a fait réfléchir sur l'importance d'un bon support.

Un indice de qualité

Tout d'abord, la qualité du support en ligne donne souvent une bonne idée de la qualité de l'hébergement en lui-même. J'ai pu constater que la plupart des hébergeurs ayant un support très réactif sont fiables. Bien sûr, il peut arriver qu'un hébergeur ait un support 'peu' réactif mais offre de très bons services en ligne, mais je préfère personnellement toujours choisir un service très réactif.

L'importance de choisir un hébergeur disposant d'un support de qualité

En cas de panne ou de problème sur votre serveur, rien de plus énervant que de ne pas parvenir à contacter votre hébergeur.

Si vous avez un problème majeur avec votre site, vous pourrez en informer les techniciens de votre hosteur au plus vite et régler cela le plus rapidement possible. En cas de support inactif, un petit problème peut s'avérer terriblement pénalisant vu que celui-ci mettra beaucoup plus de temps à être résolu.

J'ai toujours tendance à éviter les hébergeurs chez lesquels le support est payant. Il n'y a rien de plus frustrant que de devoir payer pour se plaindre de la disponibilité des serveurs ou demander des informations mineures.

Tester la qualité d'un hébergeur

Souvent, avant de choisir un hébergeur, il peut être intéressant de tester quelque peu le support en ligne de l'hébergement internet concerné.

Pour cela, rien de plus simple : envoyer un mail pour demander l'un ou l'autre détail sur la formule d'hébergement que vous souhaitez acheter par exemple, les modalités de leurs offres promotionnelles,... le but n'est pas du tout de spammer, mais de vérifier le temps de réponse ainsi que la qualité de la réponse apportée.

A ce petit jeu, j'ai testé quelques hébergeurs dont je vous ai déjà parlé (Mavenhosting, 1and1, planethoster et ovh). J'ai été notamment heureusement surpris par la rapidité de Mavenhosting (réponse courtoise dans les 5 heures au plus tard pour une question définie comme d'urgence minimale !), ovh s'est bien défendu, suivi par 1and1 et enfin planethoster très décevant (je n'ai toujours pas reçu de réponse de leur part) ...

Suite à cela, je suis bien décidé à héberger mon prochain site web chez Mavenhosting. Je préfère payer 1 euro de plus chaque mois et avoir des réponses rapides à toutes mes questions, être rapidement aidé en cas de problème majeur, ... que de choisir un hébergement moins cher avec le risque de devoir attendre des semaines pour faire une petite modification dans la configuration de mon site ...

Conclusion

Je suis d'avis qu'il vaut mieux parfois payer un peu plus cher pour avoir un service de meilleure qualité. La qualité du support doit jouer un rôle majeur (jusqu'à 40%) dans le choix de votre hébergeur internet (les 60-80% restants étant le prix, la réputation et les services proposés). A bon entendeur, salut !



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